Condition générale de vente

I - Conditions Générales de Ventes

1.1 - Processus de Commande et d'Achat

Le processus de commande et d'achat n'est possible qu'après la création d'un compte client et/ou la connexion du client à la boutique en ligne. Le client doit suivre les différentes étapes séquentielles du processus de commande qui permettront l'enregistrement de l'achat.

Délais et modes de paiement

Une fois le processus de commande terminé à partir du dans le compte personnel du client, l'achat sera enregistré et le client disposera d'un délai, indiqué dans le mode de paiement sélectionné, pour procéder au paiement. Passé ce délai, s'il n'y a pas de confirmation de paiement et que l'option d'envoi de la commande à la collection n'a pas été sélectionnée, la commande sera annulée. Certains modes de paiement vous permettent de sauvegarder les données nécessaires pour effectuer l'opération de paiement. Toutefois, dans ce contexte, aucune donnée personnelle du client ne sera enregistrée et leur gestion doit donc se faire directement avec le fournisseur du service concerné. Il convient de noter que le prestataire de services permet la gestion des données à caractère personnel directement sur notre site web. Dans ce cas, à condition qu'elles soient conformes aux dispositions légales applicables, notamment en matière de protection des données à caractère personnel, les indications émises par le prestataire de services seront respectées. En tout état de cause, il n'y a pas de stockage des données de paiement saisies par le client, sauf si la plate-forme du fournisseur le permet et si le client y consent expressément.

Pour les achats effectués sur sa boutique en ligne, Nutri Fit & Co proposent les modes de paiement suivants:

Carte de Crédit

Il est possible pour le client d'utiliser une carte de crédit et de profiter des liquidités et des conditions de paiement offertes par la banque concernée.

Est-il sûr d'effectuer un paiement en ligne avec ma carte de crédit ?

Toutes les transactions sur notre site web sont sécurisées.

Nutri Fit &Co utilise un mécanisme sophistiqué pour détecter et prévenir les actions des indicateurs de fraude. Grâce à cette solution, il est possible de vérifier l'authenticité des paiements effectués en ligne, tout en préservant l'intégrité et la sécurité des données des clients, ainsi que leur identification. Cette sécurité est rendue possible grâce à la technologie SSL (Secure Sockets Layer), qui crypte les communications produites entre le logiciel client et notre serveur afin qu'elles ne puissent pas être interceptées. En tant que tel, Nutri Fit & Co se réserve le droit de refuser de payer une commande si la transaction respective est considérée comme illicite. Toute activité jugée illégale doit être immédiatement signalée aux autorités compétentes.

3D Secure

3D Secure est un protocole de communication permettant d'améliorer la sécurité des paiements effectués via Internet et de vérifier l'identité du titulaire de la carte de crédit auprès de la banque qui l'a délivrée. Lorsque vous effectuez un paiement dans une boutique virtuelle, un processus est engagé pour vérifier la validité de la carte utilisée. Si tel est le cas, les systèmes de sécurité associés au protocole 3D Secure vérifient l'identité du client en entrant en contact, en temps réel, avec la banque qui a délivré la carte de crédit. Celle-ci valide l'identité du client et informe le système du commerçant de la validité de la carte utilisée aux fins de paiement.

L'objectif est de bénéficier toutes les parties impliquées en minimisant la probabilité d'utilisation frauduleuse des cartes de crédit et en optimisant la transaction à effectuer. Ce protocole est utilisé par Visa sous le nom de « Verified By Visa » et par Mastercard sous le nom de « Secure Code ».

Comment s'effectue le paiement par carte de crédit ?

Après avoir sélectionné l'option de paiement par carte de crédit et après avoir cliqué sur l'option « Acheter », le client est redirigé vers la plate-forme de paiement, où les données de la carte de crédit doivent être insérées, notamment le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code de sécurité. Finalement, il suffira de cliquer sur le bouton « j’ai validé mon paiement » pour valider la transaction.

Si le paiement n'est pas accepté, un message d'erreur apparaît dans la fenêtre du panier d'achat. Dans ce cas, il est recommandé de tenter à nouveau l'opération. Si toutefois le problème persiste, nous conseillons au client de contacter sa banque ou l'entité qui a délivré la carte de crédit pour plus d'informations.

Une fois que le paiement est finalisé, le montant sera prélevé sur le compte de la carte de crédit du client. Si, pour une raison quelconque, il s'avère nécessaire d'annuler tout ou partie de la commande, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. La transaction apparaîtra sur le relevé de la carte de crédit du client au bout de 2 jours ouvrables, à compter de la date où le remboursement a été effectué.

Virement Bancaire

Dans le cas où le client préfère effectuer le paiement après avoir enregistré sa commande, l'option de virement bancaire est disponible afin qu'il puisse payer la commande plus tard. L'envoi du colis ne sera possible qu'une fois le virement effectué et après que nous ayons obtenu confirmation de la part de notre banque que le paiement est disponible sur notre compte.

Il est fortement recommandé d'indiquer le numéro de commande de référence sur le virement bancaire et d'envoyer une preuve de paiement à notre Service Clients pour que l'identification du paiement et le traitement de la commande soient plus rapides.

Les éventuels frais bancaires réclamés par la banque du client sont à sa charge.

Les produits sont mis en attente pendant 6 jours. Si le paiement n'a pas été reçu par Nutri Fit & Co pendant cette période de temps, la commande sera automatiquement annulée.

Annulation d'une commande

Vous ne pouvez annuler votre commande que si elle n'a pas encore été payée et n'est pas encore en cours de traitement. Dans ce cas, vous pouvez le faire à l’onglet « Commandes », disponible dans l'espace personnel de votre compte client. Pour ce faire, vous devez sélectionner la commande que vous souhaitez annuler et cliquer sur le bouton « Annuler la commande ». Une fois la commande annulée, un message sera affiché avec une demande de confirmation de cette intention.

Attention: l'annulation des commandes n'est possible que par le processus mentionné ci-dessus. Toute demande faite par un autre moyen ne pourra pas être satisfaite.

1.2 - Processus de livraison

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation avec la facture correspondante, le numéro d'expédition attribué et un lien qui permettra de suivre la commande sur le site du transporteur. Le client peut également accéder à ce lien en se connectant à son compte et en cliquant sur l'onglet « Commandes », disponible sur la page de connexion, et également en accédant à l'icône « Aide » disponible sur la barre d'en-tête du site en cliquant sur l'option « Suivi colis ». Par tout moyen, vous recevrez toutes les informations sur la commande que vous avez consultée, y compris le lien mentionné ci-dessus.

Essayer de suivre votre commande en ligne à la réception du courriel de confirmation d'expédition peut ne donner aucun résultat. Les informations relatives à l'expédition peuvent prendre jusqu'à 24 heures ouvrées à compter de la réception de la confirmation d'expédition, pour être mises à jour sur le site web du transporteur sans qu'aucune responsabilité ne soit attribuée à Nutri Fit & Co pour ce fait.

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse que le client indique au moment de la commande.

Services de livraison

Nutri Fit & Co propose plusieurs services de livraison réguliers, qui sont soumis à des procédures propres à chaque transporteur, notamment en ce qui concerne les données nécessaires à la réalisation de la prestation, les modalités, délais, coûts et contraintes de transport liés aux spécificités des commandes à livrer et les mécanismes de validation de l'identité du destinataire de l'achat ou du tiers qui le représente. Nutri Fit & Co n'a pas connaissance d'un changement dans les conditions du service fourni par les transporteurs, et est seulement responsable de s'assurer que les procédures suivies par eux dans le processus de livraison correspondent aux conditions en vigueur au moment de l'achèvement de l'achat. La spécificité de certains segments de produits

peut justifier l'établissement d'un prix d'achat minimum, qui sera toujours indiqué à la dernière étape du processus de commande.

Avant de commander des produits surgelés, le client doit être conscient des conditions particulières de transport et de manutention, car la réfrigération de ces produits est garantie par leur distribution dans des boîtes thermiques contenant de la glace sèche à l'intérieur. À titre d'exemple, les mesures de sécurité suivantes en matière de transport et d'emballage des produits sont énumérées.i) Le transport doit avoir lieu dans une cabine de conduite séparée et isolée; ii) la boîte ne doit pas être laissée à l'intérieur du véhicule à moteur pendant de longues périodes; iii) la boîte doit être maintenue hors de portée des enfants; iv) la boîte doit rester dans un endroit ventilé; (v) le produit doit être conservé dans un récipient approprié et ventilé; (vi) la neige carbonique ne doit jamais être utilisée ou stockée dans de petites zones, des caves ou des entrepôts sans système de ventilation; (vii) la neige carbonique ne peut être manipulée qu'avec des gants isolants ou des outils appropriés (par exemple: pinces de cuisine); (viii) la glace sèche et/ou le contact avec la peau est extrêmement dangereux.

Ainsi, les options de livraison présentées peuvent varier selon le type de produits à livrer, la zone géographique de destination, le mode de livraison souhaité (livraison à une adresse ou à un point relais) ou, dans le cas du service 24/48 Max, le moment de la validation du mode de paiement choisi.

Le délai de livraison prévu, ainsi que toute contrainte ou observation pertinente à la date d'achèvement du processus de commande sont indiqués, sous forme de note d'information, dans chacune des options de livraison de l'onglet « Mode d’expédition ».

Attention: les délais de livraison, comptés à partir de la date d'expédition effective de la commande, sont indicatifs, ils ne sont donc considérés comme valables que lorsqu'il n'y a pas d'empêchement physique ou structurel (par exemple: adresses incorrectes ou cas de force majeure, tels que grèves, pertes de connexion, intempéries, etc.).

Le client peut donc choisir de recevoir la commande à l'adresse de son choix (sauf dans les boîtes postales et adresses Cedex). Pour ce faire, il suffit d'indiquer l'adresse où vous serez présent entre 09h00 et 19h00 du jour prévu pour la livraison. On tentera de faire livrer,La livraison sera effectuée par un coursier du service de transport choisi, à l'adresse indiquée.

Attention: il n'est pas possible de choisir une heure de livraison précise car elle sera conditionnée par l'itinéraire du courrier le jour de la livraison, qui sera défini par le service de transport.

L'indication d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut impliquer le renvoi de la commande à Nutri Fit & Co et entraîner des frais supplémentaires pour le client; pour cette raison, il est recommandé au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison, indiquée au moment de l'enregistrement de la commande, est effectivement correcte et complète. Une fois la commande enregistrée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou les données de facturation indiquées.

Dans le cas contraire, l'option pour le mode d'enlèvement sera, sous peine de retour à Nutri Fit & Co, soumise à un délai d'enlèvement de la commande, non inférieur à sept jours mais exclusivement déterminé par le transporteur sélectionné et communiqué par SMS envoyé directement au client.

De même, les frais de port seront automatiquement mis à jour lorsque le client ajoutera des articles dans son panier.

Toutes les conditions d'achat spécifiques seront clairement indiquées dans le processus de commande et immédiatement avant la confirmation de l'achat respectif.  

1.3 - Procédure de Retour et d'Échange

Retours

Outre les conditions spécifiquement prévues au paragraphe précédent, le client doit également tenir compte du fait que le produit qu’il souhaite renvoyer a été acheté dans le cadre d'une campagne promotionnelle et que, pour cette raison, il a bénéficié d'une offre de produit. Si tel est le cas, le client doit retourner non seulement le produit en question mais aussi l'offre qui a été attribuée avec son achat. Les deux produits doivent être conformes aux directives mentionnées ci-dessus.

Un seul colis peut être retourné dans son intégralité. Si le client souhaite renvoyer un produit qui appartient à un emballage, il doit renvoyer tous les produits qui composent cet emballage. Tous les produits doivent être conformes aux directives ci-dessus.

Le ou les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante:

Nutri Fit & Co – Centre Logistique

Rua do Cais n.º 198, Fontarcada, 4830-345 Póvoa de Lanhoso, Portugal

Le retour des produits incomplets, endommagés ou rayés, ainsi que des produits sans l'emballage et/ou l'étiquette d'origine, ou des produits avec la preuve d'avoir été utilisés, ne sera pas accepté. En raison de leur nature, le retour (et l’échange) et des produits nutritifs, Nutri Fit & Co n'est pas encore autorisé.

Nutri Fit & Co se réserve donc le droit d'évaluer l'état de l'emballage des produits, en décidant de renvoyer ou non les articles respectifs s'il est conclu que leur emballage n'est pas intact.

Le refus de réception ou la non-livraison, pour des raisons non imputables à Nutri Fit & Co ou au transporteur, des commandes contenant des produits congelés entraînera la perte du droit au remboursement du prix payé pour ceux-ci ainsi que des coûts inhérents à l'achat de ce segment de produit, à savoir les coûts liés à l'affranchissement et/ou le coût de l'emballage de transport.

Chaque article à retourner doit donc être expédié dans les conditions énumérées ci-dessus, et l'étiquette du transporteur doit être apposée sur la boîte de transport d'origine, ou sur toute autre alternative garantissant la bonne conservation du produit, cette dernière étant détruite après confirmation de l'état de conservation du ou des produits retournés.

Si l'une des conditions susmentionnées n'est pas remplie, le client perdra son droit à un remboursement, auquel cas il disposera de 10 jours pour retirer le ou les articles en question dans les locaux susmentionnés, en prenant en charge les frais de retrait respectifs.

L'enlèvement doit être effectué par un transporteur engagé par le client, car il n'est pas possible d'enlever personnellement la commande, même s'il s'agit du client lui-même.

Echanges

Le client doit retourner le ou les articles, demander un remboursement et effectuer un nouvel achat. L'ensemble du processus de retour est dûment décrit dans la rubrique Retours à laquelle il est fait référence pour déterminer les conditions applicables à l'acceptation des produits à échanger.

Modalités de Remboursement

Nutri Fit & Co fera de son mieux pour rembourser le client rapidement, en préservant toutefois un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la commande retournée dans l'entrepôt indiqué ci-dessus.

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte elle-même et figurera sur le relevé suivant.

Le client peut également choisir d'être remboursé par un coupon de réduction, quel que soit le mode de paiement initial. Le coupon sera valable pendant 12 mois à compter de la date de sa création. Après cette période, il n'y aura aucun remboursement d'aucune sorte.

Frais de Retour

Si Nutri Fit & Co est informé et si une erreur s'est produite dans le(s) produit(s) expédié(s) ou une expédition de produit(s) défectueux, Nutri Fit & Co prendra en charge les frais de retour du(des) produit(s) à l'adresse de livraison. À cette fin, un employé du service des retours et remboursements de Nutri Fit & Co prendra contact avec le client afin de planifier le ramassage en question et de fournir toute précision supplémentaire à ce sujet.

1.4 Informations sur le produit

Nutri Fit & Co prend toutes les mesures nécessaires pour garantir que tous les détails, descriptions et prix des produits sur notre site soient corrects. Néanmoins, il peut arriver que les informations concernant les produits, y compris les prix et promotions, ne soient pas publiées correctement. Dans ces cas, Nutri Fit & Co se réserve le droit de ne pas traiter les commandes qui incluent ces produits. Si un client passe une commande pour ces produits, il sera contacté par notre Service Clients et sera informé de l'impossibilité de traiter la commande.

Les commandes ne peuvent pas non plus être envoyées pour d'autres raisons, telles que

•     rupture de stock;

•     l'impossibilité d'obtenir une autorisation de paiement;

•     commande considérée comme frauduleuse.

En supposant que les produits, à tout moment, puissent être soumis à des contraintes ou à des obstacles à la commercialisation dans le pays de l'adresse de livraison, le client doit s'assurer de la conformité du produit acheté avec la législation applicable sur ce territoire, indépendamment de la possibilité de contrôle douanier ou frontalier. Lorsqu'elle est détectée à temps, toute restriction à la commercialisation d'un produit implique sa mise en rupture de stock.

Tous les produits, campagnes, promotions et offres sont limités au stock disponible et/ou au stock alloué à la campagne en question.

Si la commande contient un ou plusieurs produits qui font partie d'un pack, après confirmation auprès du client, le pack sera supprimé entièrement de la commande.

Si le client a choisi de payer sa commande par Carte de Crédit, et si elle contient un produit qui n'est plus en stock, celui-ci sera éliminé de la commande et les autres produits seront expédiés, de façon à ne pas retarder le processus. Si la commande contient un ou plusieurs produits qui font partie d'un pack, ce pack sera supprimé entièrement de la commande. Le client sera toujours informé des changements effectués. Un remboursement vers le mode de paiement original sera effectué immédiatement. Le client sera informé par l'équipe du Service Clients aussi bien sur les changements effectués à la commande que sur les délais de remboursement.

Dans le cas d'un paiement au Guichet Automatique Bancaire ou par Virement Bancaire, et si la commande contient un produit qui n'est plus en stock, celui-ci sera éliminé de la commande et, après avoir contacté le client et obtenu confirmation de sa part, nous expédierons les autres produits. Si la commande contient un ou plusieurs produits faisant partie d'un pack, ce pack sera entièrement retiré de la commande. Si la commande contient un ou plusieurs produits qui font partie d'un pack, après avoir contacté le client et obtenu confirmation de sa part, ce pack sera entièrement supprimé de la commande. Le remboursement sera réalisé immédiatement sous forme de coupon, valable pendant 1

remboursement ne pourra être effectué. Le client recevra un message de notre Service Clients concernant les modifications apportées à la commande et le code du coupon créé. Si le client préfère un remboursement via le mode de paiement original, il peut le solliciter en répondant au message du Service Clients, en renvoyant le code du coupon de remboursement ainsi que toutes les coordonnées bancaires du compte sur lequel le remboursement doit être effectué (nom de la banque, IBAN et SWIFT).

Nutri Fit & Co se réserve également le droit de ne pas permettre la conclusion du processus d'achat si une quelconque situation, autre que celles spécifiquement décrites dans le présent document, résulte d'une erreur informatique dans le processus de création de la commande, à l'une des étapes ultérieures à celle-ci et associée au traitement logistique de la commande, ainsi que de l'effet de la prise de connaissance ou de l'imposition par l'autorité compétente d'une quelconque restriction à la vente des produits qu'elle commercialise. Pour éviter cette dernière situation, il est conseillé aux clients de vérifier, dans la mesure du possible, que le produit concerné est conforme à la réglementation applicable au pays de l'adresse de livraison.

L'utilisation de bons de réduction associés à des crédits accumulés lors d'achats précédents, de campagnes promotionnelles ou de compensations accordées à la suite de la reconnaissance de la validité des demandes présentées, n'est effectuée qu'en cas de vérification des exigences ou conditions révélées à la date de leur activation, notamment en ce qui concerne leur durée de validité, la disponibilité des stocks et le respect des dispositions légales applicables au moment de la réalisation de l'achat.

L'acquisition du produit Nutri Fit & Co suppose l'acceptation des conditions d'utilisation décrites dans la fiche descriptive du produit, qui ne peut être acquis par l'application exclusive d'un ou plusieurs bons de crédit accumulés lors d'achats précédents.

Compte tenu de la nature de ce produit, et comme indiqué ci-dessus, il n'est pas non plus sujet à échange ou retour car il est destiné à être utilisé par un tiers bénéficiaire à qui le client le propose. Les paiements sont toujours facturés en euros, même si les prix sont affichés dans d'autres devises. Certaines banques peuvent appliquer des taux de change. Nutri Fit & Co n'a aucun contrôle en cette matière et n'assume donc aucune responsabilité quant à cela.

Informations Complémentaires

Les produits, les informations, les services et tout autre contenu fournis sur et via ce site, incluant sans s'y limiter, les produits, les informations, les courriels, les services et tout autre contenu

fournis sur quelconque hyperlien, sont uniquement fournis de façon résumée ou abrégée. Ces informations n'ont pas pour but de remplacer les conseils du médecin du client ou de tout autre professionnel de santé ni de remplacer toute information présente sur l'étiquette ou l'emballage des produits. Avant d'acheter ou d'utiliser tout produit, information ou service fournis sur ou via ce site, incluant sans s'y limiter, tout produit, information ou service fournis sur tout hyperlien, le client doit contacter son médecin ou pharmacien.

Le client ne doit pas utiliser les informations disponibles sur ce site pour diagnostiquer ou traiter tout problème de santé, ou pour prescrire des médicaments ni aucun autre traitement. Le client doit consulter son médecin ou pharmacien et lire attentivement toutes les informations apportées par le fabricant d'un produit donné, ainsi que toutes les informations sur l'étiquette ou l'emballage de tout complément alimentaire, herbe médicinale ou médicament homéopathique, avant de commencer un programme alimentaire ou d'exercice ou avant de débuter le traitement d'une pathologie médicale. Chaque personne est différente et la façon dont une personne réagit à un même produit peut varier considérablement d'une personne à l'autre.

Sauf indication contraire sur ce site, Nutri Fit & Co ne cautionne aucun produit ou service offert, annoncé ou vendu sur ou via ce site, incluant sans s'y limiter, tout produit ou service offert, annoncé ou vendu sur ou via quelconque hyperlien. Nutri Fit & Co n'est pas responsable de tout produit ou service présenté par des tiers et disponible sur tout hyperlien, ou de toute réclamation concernant leur qualité ou performance réalisés par une tierce partie. Le client est informé que d'autres sites Internet, incluant sans s'y limiter, des hyperlien et des sites qui mènent vers ce site, peuvent contenir des documents ou des informations que certaines personnes peuvent trouver offensants ou inappropriés, ou qui sont inexacts, faux, trompeurs ou mensongers, ou qui sont diffamatoires, insultants et qui portent atteinte aux droits d'autrui, ou qui sont illicites. Nutri Fit & Co décline expressément toute responsabilité concernant le contenu, la légalité, la décence ou l'exactitude de toutes les informations et de tous les produits et services figurant sur les hyperliens ou sur tout site qui mène vers ce site.

1.5 - Garantie

L'accès aux biens et services correspondant à ceux contractés et avec la garantie de leur bon fonctionnement étant l'un des droits fondamentaux des consommateurs, Nutri Fit & Co garantira la qualité de ses produits pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat (sauf dans le cas de biens périssables), en offrant à ses clients, dans les cas où elle s'avère légitime, l'une des solutions suivantes:

•     La réparation des biens endommagés, en assurant le bon fonctionnement et/ou la qualité finale;

•     Echange du bien pour un bien égal;

•     Échange du bien contre un bien similaire en termes de caractéristiques et de finalité, à condition que cela ait été convenu avec le client;

•     Résiliation du contrat et remboursement consécutif, si aucune des options ci-dessus n'est possible.

Le droit du client à la garantie sera toujours exercé en soumettant la demande au Service Clients et en retournant le bien endommagé ou inadapté à l'entrepreneur.

Le Service Clients analysera l'article en question afin de confirmer le droit effectif à la garantie de la part du client, étant exclues toutes les situations dont il est prouvé qu'elles résultent, entre autres, de:

•     Utilisation abusive, dommage intentionnel ou dommage par négligence de la part du client;

•     L'usure normale du produit, pour autant qu'elle soit comprise dans les niveaux prévus et déclarés par le fabricant;

•     Impossibilité de prouver le dysfonctionnement ou le défaut indiqué par le client;

•     Toutes les situations qui sont détectées comme des tentatives de fraude.

Après l'évaluation du produit reçu, le client sera informé de la décision concernant sa demande. Dans les cas où la garantie doit être exercée, Nutri Fit & Co fera le nécessaire pour la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article dans les meilleurs délais, dans un délai de 30 jours à compter de la notification à envoyer par e-mail au client, par laquelle le droit d'invoquer la garantie du produit sera confirmé.

Le remboursement de tout montant payé sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat du produit, sauf accord contraire avec le client.

Ces dispositions sont sans préjudice des droits du consommateur résultant directement de la législation en vigueur.

Avertissement: Pour pouvoir activer la garantie, le client doit conserver l'emballage d'origine et le matériel d'emballage fournis pendant une période minimum de deux ans (ou pendant une période équivalente à la durée de la prolongation de la garantie).
Si Nutri Fit & Co procède au ramassage du produit, le client doit garantir son emballage correct, tant en termes de scellage qu'en termes d'isolation d'autres surfaces de contact et/ou d'humidité pendant le transport. Pour ce faire, il doit :
(i) placer le produit dans son emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit correctement emballé dans cet emballage ; (ii) emballer le produit avec l'emballage d'origine dans un deuxième emballage de transport.
Le service client sera toujours disponible pour fournir tout éclaircissement et/ou suggestion concernant l'emballage avant l'expédition ou le ramassage du/des produit(s) en question.

1.6 Suggestions et Réclamations

L'opinion des clients est très importante pour Nutri Fit & Co car elle permet de mettre en œuvre des améliorations dans les services fournis. Par conséquent, si pour une raison quelconque les clients ne sont pas satisfaits de la même ou d'une partie des marchandises achetées, ou s'ils ont des suggestions, Nutri Fit & Co apprécierait qu'une situation leur soit signalée, dans les 14 jours suivant la survenance ou la réception de la commande par le destinataire ou par un tiers désigné par lui, par le biais de l'un des canaux de contact avec le Service Clients.

Si le client a reçu un produit défectueux ou endommagé, ou si le produit reçu est différent de celui que le client a effectivement commandé, le client doit joindre à sa réclamation une vidéo ou, le cas échéant, des photographies dans lesquelles le problème détecté et l'état de la boîte dans laquelle la commande lui a été livrée sont clairement visibles. Le client doit également garder en sa possession, jusqu'à indication contraire du Service Clients, le produit défectueux, endommagé ou non conforme, ainsi que la boîte correspondante de la commande.

Si, au moment de la livraison de la commande, l'extérieur de la boîte n'est pas en parfait état, le client doit refuser la livraison sous peine de ne pas accepter la réclamation.

1.7 - Règlement alternatif des litiges

En cas de litige, le consommateur peut recourir aux entités de résolution des litiges de consommation en ligne identifiées sur le site web: https://webgate.ec.europa.eu/odr.

II - Politique de Confidentialité et de Protection des Données

2.1 Introduction

La navigation sur le site de Nutri Fit & Co et le registre comme client de la boutique en ligne supposent la compréhension et acceptation de la présente Politique de Confidentialité et de Protection des Données. Nutri Fit & Co se soucie constamment de la protection de la confidentialité des données personnelles et met en pratique des mesures de prévention à l’égard de la sécurité du site et de la protection des données de ses clients et visiteurs.

Dans le but de renforcer les garanties de confidentialité des données personnelles, de nouvelles mesures de protection des données ont été prises, au niveau de la vérification de la légitimité de l’utilisation des données personnelles traitées, et au niveau de la garantie du respect des droits reconnus aux titulaires de ces données. Dans ce cadre, et à travers la spécialisation des canaux de Service Clients, Nutri Fit & Co vise à promouvoir une communication plus claire et objective des fins sous-jacentes au traitement des données à caractère personnel et la transparence des opérations de traitement desdites données.

Ainsi, l’information du présent document vise à transmettre, de façon claire et incontestable, le contenu de la politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel qui seront l’objet de traitement conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (ci-après dénommé « RGPD ») et délimité par le contenu de la relation commerciale à établir entre la personne concernée et Nutri Fit & Co

2.2 Types de données à caractère personnel collectées

En termes généraux, les données à caractère personnel sont collectées dans trois situations découlant directement de l’activité de Nutri Fit & Co

2.2.1. Enregistrement de l’utilisateur: création du compte client  Nutri Fit & Co objectifs du traitement des données à caractère personnel

Pour la création du compte client, il existe un espace personnel où le client doit introduire les données nécessaires à son identification en tant que client. L'accomplissement de la première commande dépendra de la transmission de données personnelles supplémentaires, indispensables au traitement de la commande et livraison respective.

Les champs obligatoires des formulaires destinés à l'enregistrement du client sont signalés par un astérisque (*).

Nutri Fit & Co à protéger les données à caractère personnel du client; celles-ci ne seront jamais rendues disponibles à des tiers sans la connaissance ou le consentement de la personne concernée, selon ce qui est légalement exigible.

Lors du traitement de la commande du client, il est possible que certaines données personnelles (comme l'adresse et le code postal) soient transmises à des tierces parties dans le but unique de prévenir et détecter les fraudes et toujours suite à l'interpellation à cet effet par les autorités compétentes.

De plus, lors d'un achat sur le site, des données concernant l'adresse de livraison et les détails de paiement seront également sollicitées, afin de garantir une plus grande efficacité et le respect des délais de livraison.

Les données transmises seront enregistrées pour la période où cela est strictement nécessaire, ce qui correspond, normalement, à la période d’existence du compte client. Pour cette raison, lorsque le client supprime son compte client, les données à caractère personnel seront effacées définitivement, à l’exception des données nécessaires au respect des obligations légales et qui seront archivés dans une base de données à cet effet et pour la période où cela est strictement nécessaire. Au cas où il souhaite passer une nouvelle commande sur le site, le client devra s’enregistrer à nouveau et sera soumis aux termes et conditions en vigueur à cette date.

D'autres informations sur l'expérience du client peuvent également être recueillies sur le site dans le seul but d'améliorer le service au client. Toutefois, cela ne se fera qu'après confirmation de la connaissance de la personne concernée respectif ou, le cas échéant, la collecte de son consentement exprès, notamment en ce qui concerne les services et fonctionnalités mis à disposition par Nutri Fit & Co à travers le site web ou toute application dont il est propriétaire. Afin d'évaluer et de certifier la qualité du service et l'efficacité de la réponse de Nutri Fit & Co, les informations pertinentes seront partagées avec des entités spécialisées dans ce domaine, notamment avec la société Trustpilot A/S.

La conclusion de l'enregistrement du client déclenchera une confirmation d'enregistrement vers l'adresse e-mail que le client à associer à son compte client et qui inclura un lien vers le présent texte.

En ce qui concerne la mise à jour des données de client, lorsque le client souhaite vérifier les données fournies à Nutri Fit & Co, il pourra le faire sur son espace personnel. Le client devra garder en sécurité les données d'accès à son compte, étant donné que toute action ou demande effectuée à travers du compte sera de sa responsabilité, du moment que les procédures de validation de l'identité du client décrits ci-dessous ont été respectées.

Nous recommandons au client de ne pas sauvegarder son mot de passe sur le navigateur, étant donné qu'une autre personne ayant accès à son ordinateur peut accéder à ses informations personnelles.

À quelle fin sont utilisées les données à caractère personnel collectées?

Les données à caractère personnel du client font l'objet de traitement dans le cadre de la réalisation d'actions telles que le traitement de commandes, la notification au client sur d'éventuelles modifications appliquées sur les fonctionnalités du site, la réalisation d'enquêtes et l'évaluation des interactions à des fins statistiques.

Nous pouvons également lui envoyer périodiquement par e-mail des informations sur les produits et services, campagnes, promotions et offres spéciales. Si le client ne souhaite pas être contacté à ces fins, il pourra annuler l'abonnement à la newsletter en cliquant sur « opt-out », à l'onglet Gérer les Autorisations de l'espace des données de compte, ou en cliquant sur le lien disponible dans le texte de la newsletter à cet effet.

2.2.2. Contact du client avec Nutri Fit & Co

de sa propre initiative, le client contacte Nutri Fit & Co le but d'obtenir des informations sur les produits, sur le processus d'achat, sur l'état de la commande ou pour reporter quelconque situation liée au site, Nutri Fit & Co avoir besoin de collecter des données à caractère personnel supplémentaires à des fins différentes qui seront, dans le cas particulier, communiquées

spécifiquement mais qui peuvent s'inscrire de manière générique dans l'une des situations suivantes:

i) confirmer l'identité du client et la raison du contact.

De façon à garantir que le contact est effectivement établi par la personne concernée, Nutri Fit & Co à mis en pratique des mesures de renforcement de la confirmation de l'identité de l'interlocuteur pour les cas où le contact est établit par téléphone.

Ainsi, à partir du 25 Février 2022, l'opérateur ne poursuivra l'appel qu'après une communication claire et objective des fins et conditions de la validation de l'identité du client et de la confirmation expresse de la part de ce dernier de l'intention de poursuivre le contact, à l'abri de ces conditions.

Dans ce cadre, il est possible qu'il soit sollicité au client, par exemple, d'indiquer l'un ou plusieurs produits achetés lors de commandes précédentes indiquées sur l'historique des commandes des 6 (six) derniers mois, auquel l'opérateur accédera après avoir demandé l'autorisation au client.

Alternativement, et après la description de ce mécanisme de validation d’identité, il existe la possibilité d’envoyer, vers le contact téléphonique ou l’adresse e-mail enregistrés sur le compte client, un code de validation alphanumérique que le client devra transmettre à l’opérateur au début de l’appel.

Après la validation de l’identité du client, l’opérateur posera des questions clés en se basant sur la description du motif de contact, de façon à établir un contexte de la situation et, éventuellement, la réacheminer vers un collaborateur du Service Clients spécialisé dans le sujet à traiter.

L’éventuel enregistrement de l’appel dans le but d’évaluer la qualité du service dépendra du consentement exprès et préalable du client.

Lorsque des communications sont échangées entre le client et le Service Clients, et lorsque la situation qui a mené au contact du client avec Nutri Fit & Co considérée comme résolue, le client recevra un e-mail indiquant la confirmation de la mise à jour de l’état de la réclamation/demande d’informations. Les données à caractère personnel qui font partie du processus associé au contact initial seront conservées pendant trente mois, période après laquelle elles seront définitivement éliminées. À des fins statistiques également, et si le client l’autorise, son opinion sur le niveau de satisfaction par rapport au Service Clients fourni sera enregistrée. Ce registre n’impliquera pas l’archive de quelconque donnée personnelle, mais uniquement le niveau d’évaluation à travers la pseudonymisation 

2.2.3. Contact de Nutri Fit & Co avec le client

Dans le cadre du traitement d'une commande spécifique, Nutri Fit & Co peut avoir besoin de contacter le client pour:

i) confirmer ou modifier certaines données à caractère personnel nécessaires à la conclusion du processus de livraison (par exemple, l’adresse de livraison). Dans ces cas, le contact sera effectué vers le numéro de téléphone mobile indiqué sur la fiche de client et, une fois la connexion établie, l’opérateur effectuera la confirmation de l’identité de l’interlocuteur en suivant, le cas échéant, le processus décrit au point 2.2.2./i) ci-dessus.

ii) informer le client du fait qu’un message lui a été envoyé vers la boîte de messages de son compte client, en raison d’une rupture de stock de l’un ou de plusieurs articles de la commande en question et que, en guise d’alternative à l’indisponibilité du produit, il est possible d’effectuer le remboursement du montant payé ou de remplacer les articles par des produits similaires, selon les dispositions du point 1.4 des Conditions Générales de Vente.

2.2.4. Cookies et autres outils de Marketing

2.2.4.1. Classification et description des Cookies

De fonctionnalité ou performance – collectent des informations sur la façon dont l’utilisateur utilise le site dans une perspective d’amélioration de la fonctionnalité de ce dernier. Ils permettent de vérifier quels sont les domaines d'intérêt majeur pour le client, en mesurant l’efficacité des campagnes promotionnelles. De cette façon, Nutri Fit & Co est à même de comprendre quels sont les produits et les promotions les plus appropriés aux intérêts et aux besoins du client à travers: de l’élaboration de statistiques en fonction du comportement non individualisé du client et de la conséquente utilisation du site; de l’évaluation de l’efficacité des campagnes de publicité; de la conséquente introduction d’améliorations au niveau de la navigation, etc., dans le but unique d’améliorer la performance et l’efficacité de réponse du site. Pour cette raison, les cookies de performance fournis par des tiers autorisés sont également utilisés dans la limite des fins ici mentionnées.

Analytiques – utilisés de façon anonyme à des fins statistiques et pour améliorer le fonctionnement du site, sans jamais collecter des informations de caractère personnel. Ils permettent de mettre des articles en évidence qui peuvent être intéressants pour les clients ou les visiteurs, surveiller la performance du site, déterminer la méthode de liaison entre les pages la plus efficace, ou encore la raison pour laquelle certaines pages présentes de messages d’erreur.